Envío y devoluciones - Lavessenza
En Lavessenza queremos que comprar online sea sencillo también después de realizar el pedido. En esta página encontrarás la información esencial sobre preparación, envío, entrega, incidencias, devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos aplicables a las compras realizadas en lavessenza.com.
1. Identificación del vendedor
2. Preparación y gestión de pedidos
Una vez confirmado correctamente el pedido y, cuando corresponda, recibido el pago, Lavessenza iniciará su preparación.
Los pedidos se procesarán dentro de los plazos indicados durante la compra o en la información correspondiente al producto. Estos plazos pueden variar en función de la disponibilidad, el volumen de pedidos, los días no laborables o determinadas circunstancias logísticas.
Los plazos de preparación y entrega que aparezcan durante el proceso de compra prevalecerán cuando se haya informado expresamente de ellos. Cuando no se haya acordado un plazo específico, se aplicarán los límites previstos por la normativa vigente.
3. Zonas de envío
Lavessenza realizará envíos a las zonas que se encuentren habilitadas en el proceso de compra.
La disponibilidad de un método de transporte puede depender de la dirección de entrega, código postal, país, características de los productos, peso, volumen u otras condiciones del pedido.
Si una dirección no se encuentra dentro de las zonas actualmente disponibles, el sistema podrá impedir finalizar el pedido con envío a dicho destino.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
El cliente conocerá el importe total correspondiente antes de confirmar el pago.
5. Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega se indicarán, cuando corresponda, durante el proceso de compra o en la información del producto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los plazos expresados en días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Los tiempos de transporte facilitados por empresas de mensajería pueden tener carácter estimado y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Lavessenza.
Cuando no se haya pactado otro plazo, la legislación aplicable establece como regla general que el pedido deberá ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
6. Dirección y datos de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y accesible para poder realizar la entrega.
Es importante revisar especialmente:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle, número, piso, puerta u otros datos necesarios.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- País, cuando corresponda.
- Teléfono de contacto.
Si detectas un error después de realizar la compra, contacta cuanto antes con info@lavessenza.com. Una vez preparado o expedido el pedido, puede no ser posible modificar la dirección de entrega.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir la información necesaria para consultar el estado del envío.
La actualización de los estados de transporte depende del operador logístico y puede no producirse de forma inmediata después de la preparación del paquete.
8. Intentos de entrega y pedidos no recogidos
Cuando no sea posible completar la entrega, el transportista podrá realizar nuevos intentos, depositar el paquete en un punto de recogida o aplicar el procedimiento previsto para ese servicio.
Si el pedido fuera devuelto a Lavessenza por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, falta de recogida u otra circunstancia imputable al destinatario, se contactará con el cliente para determinar cómo proceder.
Cuando sea necesario realizar una nueva expedición, podrán aplicarse los gastos adicionales efectivamente derivados del nuevo envío, siempre que resulte legalmente procedente.
9. Revisión del pedido al recibirlo
Recomendamos comprobar el estado del paquete y de los productos tras la recepción.
Si el embalaje presenta daños externos evidentes, resulta aconsejable dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicárnoslo lo antes posible.
Esta recomendación facilita la gestión con la empresa de transporte, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Producto dañado, incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un artículo dañado, diferente al solicitado o detectas que falta algún producto, contacta con nosotros a través de info@lavessenza.com.
Para ayudarnos a resolver la incidencia más rápidamente, puedes indicar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del artículo y, cuando sea útil, del embalaje recibido.
Una vez revisado el caso, Lavessenza informará sobre la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y los derechos legalmente aplicables.
11. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario y no sea aplicable ninguna excepción legal, podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Plazo general: 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
En pedidos con varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará, con carácter general, cuando se reciba el último de los bienes que formen parte del pedido.
12. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la gestión de una devolución, contacta con Lavessenza mediante:
Lavessenza
Eugenia Lugua Bonjasky
C/ Perú nº 9, 46701 Gandía, Valencia, España
Correo electrónico: info@lavessenza.com
En la comunicación puedes incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha en la que recibiste el pedido.
- Una declaración clara indicando que deseas desistir de la compra, cuando sea ese el motivo.
Lavessenza facilitará las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección o procedimiento que deberá utilizarse para efectuar la devolución.
No recomendamos enviar un producto por iniciativa propia antes de recibir las instrucciones de devolución, ya que puede existir un procedimiento o destino específico en función de la incidencia.
13. Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
Se recomienda utilizar un sistema de transporte que permita acreditar la expedición y conservar el justificante de devolución hasta que el proceso haya finalizado.
14. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podrá existir responsabilidad por la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para realizar dicha comprobación.
Siempre que corresponda y sea posible, recomendamos devolver el artículo junto con sus accesorios, documentación y demás elementos suministrados.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando este sea legalmente aplicable, aunque el producto deberá protegerse correctamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
15. Gastos de devolución
16. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos que la legislación excluya expresamente.
En una tienda como Lavessenza pueden resultar especialmente relevantes, cuando se cumplan los requisitos legales, los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la normativa aplicable.
La exclusión no se aplica de forma automática por tratarse de un perfume, cosmético o producto de cuidado personal. Deben concurrir realmente las circunstancias previstas legalmente para limitar el derecho de desistimiento.
17. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Lavessenza reembolsará los pagos que correspondan, incluidos los costes de entrega ordinaria cuando legalmente proceda, sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la normativa.
El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no genere costes para el consumidor.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente a esa elección cuando la normativa así lo permita.
Lavessenza podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que Lavessenza se haya ofrecido a recoger los bienes.
18. Cambios
Cuando Lavessenza ofrezca comercialmente la posibilidad de realizar cambios de producto, variante u otra característica, estos estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comunicadas para cada caso.
La posibilidad de realizar un cambio comercial no sustituye ni limita los derechos de desistimiento o garantía que correspondan legalmente al consumidor.
19. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido expedido, contacta lo antes posible con info@lavessenza.com.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el estado de preparación permita detener el pedido. Si ya ha sido entregado al transportista, será necesario seguir el procedimiento de devolución o desistimiento que corresponda.
20. Productos defectuosos o falta de conformidad
Las devoluciones derivadas de una posible falta de conformidad son distintas del derecho de desistimiento.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente. Dependiendo de las circunstancias, estos pueden incluir la puesta en conformidad del bien, reducción del precio o resolución del contrato en los términos legalmente previstos.
La garantía legal no queda limitada por esta política de devoluciones.
Para comunicar una posible falta de conformidad, escribe a info@lavessenza.com e indica el número de pedido y una descripción de la incidencia.
21. Modelo orientativo de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio hacerlo si comunica su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca:
A la atención de Lavessenza:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
Producto/s: ______________________________
Número de pedido: ________________________
Fecha del pedido: ________________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre y apellidos: ______________________
Dirección: _______________________________
Fecha: _________________________________
Firma del consumidor, únicamente si este formulario se presenta en papel.
La comunicación puede enviarse a info@lavessenza.com.
22. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, entregas, cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con:
Lavessenza
Eugenia Lugua Bonjasky
NIF / NIE: Z3391374Y
C/ Perú nº 9, 46701 Gandía, Valencia, España
Correo electrónico: info@lavessenza.com
Sitio web: lavessenza.com
Si tu consulta está relacionada con una compra ya realizada, incluye el número de pedido para facilitar su localización.
Última actualización: septiembre de 2026.
